1、顾客：有了有了，不需要

伙伴：先生/女士，那您用的是哪个牌子的，是智能POS机吗？可以给我看一下吗？（来确定客户是否有，用的哪个牌子）

2、顾客：不需要，没有***

伙伴：先生/女士，我可以给您办一张，秒批，大额的，***是银行给用户免费的贷款，不用白不用啊（客户可能在说谎，其实是有***的，但不要顺着没有去聊）

3、顾客：有收款的POS机

伙伴：先生/女士，那有积分吗？记得兑换礼品，不然过期就可惜了（顾客可能不知道你说的是智能POS，或者故意装作不懂，故意往大POS上聊，顾客使用障眼法）

4、顾客：你这要钱吗？

伙伴：先生/女士，现在活动期间免费送，之后就要收费了（设定情节，吸引客户继续了解）

5、顾客：费率多少？

伙伴：先生/女士，费率是国家规定标准费率，但因为我们产品笔笔都有积分，折合下来费率在0.5左右（直接问费率的客户，应该是用过或懂得一点，还是很在意费率的，所以不直接说0.6）

6、顾客：费率太高了，我用比你这个低很多

伙伴：先生/女士，0.6是央行规定的手续费，您说的低费率低应该不是央行授权的支付公司的产品，是二清公司的产品，我们的品牌在央行网可以查到的，您看看您用的能查到吗，事关资金安全还是要谨慎些的。（引导客户识别一清机、二清机）

7、顾客：这个可靠吗？

伙伴：先生/女士，我们是有央行正规授权的，并且在央行**上可以查到我们的支付牌照，在国家法制系统都有备案的（这是时候可以打开手机里的支付牌照图片或在线查询，口说无凭，要给客户展示）

8、顾客：不到账怎么办？

伙伴：先生/女士,这个您放心，首先我们在获得央行支付牌照的同时，还需要向央行提交20亿的保证金，资金问题您大可放心，并且所有钱款是由银联统一核算，不经过三方公司账户，国家组织机构您大可放心

9、顾客：这样**不违法吗？银行不知道吗？

伙伴：先生/女士，三方公司就是服务于微小型客户的，因为配备了智能账单，所以交易都是真实的，你只不过又是消费者也是商家

10、顾客：售后服务有没有？

伙伴：先生/女士，我们有公众号线上服务系统还有售后部门，保证您后期所有问题都能及时处理，您也可以随时联系我，售后是不用担心的

11、顾客：改天再来吧，今天没空（推脱）

伙伴：大哥、大姐，看您这生意，改天来也得忙！（赞赏的语气）做生意哪有不忙的时候，忙说明挣钱，我也是给您送钱来的，您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的（自信状）

12、顾客：你们的机器和别的牌子有什么不同？

伙伴：先生/女士，我们的机器刷出的账单，符合银联***消费标准，不属于虚拟消费，保证客户***在银联的征信优质（这个时候不适合说3个百分百，因为说了顾客也不会关心，或者根本不懂，直接说结果，和客户本身有利损关系的点）

13、顾客：我这也有积分，也落地，也不跳码

伙伴：先生/女士，您的消费是笔笔都积分、落地、不跳码吗？您是查询的积分明细吗？（顾客不一定会查，只是在搪塞你的推销，不愿接受，这时要铺垫接下来的谈话，同时，查询客户有多少积分，顺便帮客户做积分变现金）

14、顾客：我用了很久没提额

伙伴：先生/女士，我可以帮您查一下一直没有提额的原因，麻烦您把之前的交易账单给我看一下（不能直接回答，那是因为你刷的账单不合格，这样会让顾客反感，认为你是为了推销你自己的产品才会说不合格，而是拿到客户账单，当着客户面查询，让客户眼见为实，真的看到自己的账单不好才导致没提额）

15、顾客：我不用***，太麻烦，还得还款

伙伴：先生/女士，应该是没有业务人员给您讲解过，使用***是有技巧的，如果掌握了使用规则，不仅不麻烦，还能帮您赚钱、解决资金周转问题（可以***的的好处、使用来给客户讲解）

16、顾客：额度够用，不提也没事

伙伴：先生/女士，那额度应该不低吧？您一般是用于个人消费还是做生意周转使用？（先确定是多少额度？额度低的话可以说，您这也太低了？不使用会越来越低。如果高的话就往投资上引，养卡提额以后用来做生意，存些备用金，说***的好处）

17、顾客：有押金吗？

伙伴：先生/女士，这个要看您的刷卡量，刷满10万就没有，而且期限是三个月，您怎么刷也刷够了（不能直接说有，先说没有的条件，帮助客户把目标定在三个月刷满10万）

18、顾客:为什么有押金，可以不要吗？

伙伴：先生/女士，POS机器定位是给高质量客户人群提供的，所以会冻结风险保证金，一是保证您的用卡安全，二是评估您是否是优质客户，三个月内刷满X元就给您即时退回，是系统统一操作的，我个人无法给您减免，评估也是由系统自动完成的（重点说用卡安全）

19、顾客：押金不退怎么办？

伙伴：先生/女士，押金是肯定退的，首先是系统自动审核，不会出现差错，其次这个钱实际就在您的账户里，只是暂时冻结，系统做的是解冻的指令，钱一直在您这，不在我们公司账户里

20、顾客：三个月刷不够10万块怎么办？

伙伴：先生/女士，您可以找朋友帮忙刷一刷，两三个朋友就帮您解决了

21、顾客：之前申请的***没有批啊？

伙伴：先生/女士，我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡（如客户有其他***查一下他的账单，借着账单问题往下聊，因为账单中有不正规消费行为，影响了征信，所以没下卡，如果是白户可以看一下是否填写信息有问题，再帮忙申请一张）

22、顾客：你们是银联的吗？

伙伴：先生/女士，是的，我们是银联的第三方收单公司，在央行**都查得到

23、顾客：我钱够用的，从来不用***

伙伴：先生/女士，钱不怕够用，就怕着急用，提前学会理财，像马云那些企业家都是用银行的钱挣钱，您也可以了解了解

24、顾客：为什么我的***会降额？

伙伴：先生/女士，那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了，所以才会收回信用额度（具体讲资金流向图、比例分配图，再讲积分、落地、跳码）

25、顾客：这账单是一刷一匹配吗？同一时间段刷的都是同一类商户吗？

伙伴：先生/女士，后台商户本地落地，即根据您手机定位落地本地（是指以省作单位）的商户，商户是刷一次变一次，同一张卡一天不要刷三次以上，并且要间隔一段时间。

26、顾客：什么是二清?什么是一清？

伙伴：先生/女士，简单来说一清机就是有央行授权的支付牌照，具有支付收单功能的正规公司，由银联系统进行资金清算；二清就是没有央行授权支付牌照，不经过银联清算，资金安全不受银联保护（重点突出资金安全）

27、顾客：怎么看有没有积分？

伙伴：先生/女士，最简单的方法是在你银行***上面，查看你的账单和积分明细。如果只要你消费的金额和笔数跟金额笔数对的上。证明都有积分。

28、顾客：怎么看商户落地？

伙伴：先生/女士，浏览器上打开企查查**，输入小票商户名称即可查看是否是真实商户，且商户是否属正常营业状态（带客户操作一遍）

29、顾客：怎么看是否跳码？

伙伴：先生/女士，输入小票上的商户编号便可查刷卡消费落地信息（带客户操作一遍）是属于哪一类判断

30、顾客：为什么下卡额度不高?

伙伴：先生/女士，***额度核定是银行根据您平时消费需求测评的，如平时使用率低，就会导致下卡额度低，不过你把手里的卡养好了，不仅可以提额，再办***额度一般情况下只会比您现有的高、不会低（引导养卡）

31、顾客：什么类型的商户积分较多、好提额？

伙伴：先生/女士，建议选择中午或下午刷卡，匹配的商户类型支持较高金额消费（没有标准答案，只是建议即可，都是智能匹配）

32、顾客：刷卡需要注意什么？

伙伴：先生/女士

①每次刷卡不能超过总额度的30%

②不能把卡全部刷空，要留10%-20%

③不能老是刷整数

④刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9

⑤每天早上9点_晚上9点之间刷卡

⑥上午刷，下午刷，每天最多不能超过3次，而且刷卡间隔4小时以上

⑦每月刷卡次数在25笔以上，100金额以上

⑧每3个月适当做一小笔分期⑨账单出来第二天全额还款最好

⑩没有一台pos机，以上都免谈

33、顾客：是刷够X万就退押金吗？

伙伴：先生/女士，自激活之日起的90天内，选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还X元押金，您首次选择T0交易（云闪付的交易额算在90天10万元之内，但是扫码支付不算）

34、顾客：你们公司是上海的？我看支付牌照上怎写天津？

伙伴：先生/女士，我们牌照注册地确实是在天津，每个支付公司都有专门负责的区域人行来对接，上海只是我们市场及部分技术部门在办公

35、顾客：手续费都是一样的吗？

伙伴：先生/女士，T+0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费、T+1（下个工作日到账）费率为 0.6%，云闪付 即时到账费率为0.38%

36、顾客：为什么每笔要加 3 元？

伙伴：先生/女士，因为正常银联结算都是 T+1 到账，咱们的手刷是秒到账的，也就是说银联垫资提前支付您的款项，这 3 块属于银行收的提现费。

37、顾客：什么时间到账？

伙伴：先生/女士

（1）T+0 交易时间:早7:00-晚22:40，期间即时到账。

（2）T+1 ：24 小时交易当天 到账：23 点前交易下个工作日中午 12 点至 15 点左右到账店掌柜pos机扫码提示交易失败，23 点后交易为隔天交易，第三个工作日到账，周五至周日交易统一下周一工作日清算到账，双休日与节***日 T1 不到账。

38、顾客：交易有没有限额？

伙伴：先生/女士

1.***单笔限额 5万。

2.单机当日限额 30 万。

3.单卡当日建议不超过三次。

4.两笔交易间隔时间在 10 分钟以上。

5.储蓄卡单笔封顶 2000 元。

6.单笔交易超过 2000 元需要进行持卡人四要素认证，确保用卡安全。

39、顾客：下错版本怎么办？

伙伴：先生/女士

1.将客户姓名和电话发给官方公众号，申请驳回

2.将客户姓名和电话发给售后，申请驳回

3.由客户拨打客服电话，申请驳回

4.驳回后下载正确***完成注册

40、顾客：输入密码了，无法登陆怎么解决？

伙伴：先生/女士

1.正常输入用户名手机号登录即可

2.（1）客户是否验证，如果没有注册完成，须在后台注册。

（2）如果已经注册，页面提示“该用户不存在或密码错误”需要找回密码即可。

41、顾客：使用蓝牙连接操作流程是什么？

伙伴：先生/女士

1、请打开手机蓝牙和开启机具

2、直接进入 *** 后点击“收款”

3、输入金额后弹出蓝牙连接提示

4、点击喔刷机具序列号进行连接操作

42、顾客：无法连接设备？

伙伴：先生/女士

1.查看机子电力是否充足，不足请充电

2.建议重启手机和设备，再重新连接操作

3.在 *** 收款界面右上角点“清机”再重新连接

4.检查手机网络是否畅通

43、顾客：***有字母的怎么输入？

伙伴：先生/女士，***认证输入姓名和输入***号，***号码尾号是X的，安卓手机是用符号（*）代替，苹果手机是用符号（#）代替

44、顾客：可不可以更换结算卡，怎么更换？

伙伴：先生/女士，

1、打开喔刷***中有个“我的”

2、收款账户

3、修改收款卡

4、输入你需要修改的储蓄卡账号

5、选择银行类型

6、点击下一步即可

45、顾客：***认证失败？

伙伴：先生/女士

1、四要素信息与数据库信息不一致导致（检查一下预留手机号是否更换过，如更换过可以尝试一下更换前的手机号；***号中带字母的可以大写小写都尝试一下）；

2、四要素信息不在数据库内导致，这种无法验证。（目前南洋银行、多币种***无法绑定）。

46、顾客：手机接收不到验证码？

伙伴：先生/女士，请查看手机是否有拦截、确认手机网络或更换手机重试

47、顾客：为什么刷2000以上要实名认证？

伙伴：先生/女士，每张新卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证，之后自行进入白名单。这是风险控制，需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配，避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现。

48、顾客：是全国任何地方都落地吗？

伙伴：先生/女士，除新疆、西藏、内蒙古、宁夏外，全国地级市全面落地共计42000有余

49、顾客：提示：链接失败，本产品需要获得你的位置信息？

伙伴：先生/女士

1、检查手机定位服务是否开启

2、检查网络连接是否存在异

3、被第三方软件做了限制，卸载相应的三方软件（比如360手机安全卫士）

50、顾客：连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确，无法与8683xxxxxxxx完成配对”

伙伴：先生/女士

1、打开手机蓝牙设置

2、忘记蓝牙

3、重新连接

51、顾客：登录时“10440秒后，再尝试”

伙伴：先生/女士，密码输错次数过多，需要过段时间登陆。

52、顾客：登录时“out login”

伙伴：先生/女士

1.密码输错次数过多

2.手机时间改为北京时间

3.***卸载重新下载

53、顾客：交易时—交易失败，请联系发卡行 或发卡行故障，稍等重新刷卡

伙伴：先生/女士

1.给发卡行打电话，描述问题，查看是否是银行系统问题；

2.等第二天再次尝试。

54、顾客：提示交易超时，但扣款的交易，如何处理？

伙伴：先生/女士，由于清算中心数据返回数据较慢，需要明天对账核实数据，确认扣款会及时处理店掌柜pos机扫码提示交易失败，也可联系银联或银行查询是否交易成功或退回。

55、顾客：T+0/T+1刷卡但未到账

伙伴：先生/女士

1、收款卡显示异常，需要更换收款卡。

2、系统出款，时间上有延迟。

3、客户如果有跳单原因，造成冻结，刷卡不到账。

56、顾客：刷够X万了，押金什么时候返还？

伙伴：先生/女士，后台运营人员每个工作日都会对完成10万的客户进行返款操作。

57、顾客：以T+1方式刷卡，按T+0的费率扣费。

伙伴：先生/女士，版本过低，更新喔刷***版本。

58、顾客：云闪付限额及费率

伙伴：先生/女士

1、限额：5≤单笔≦1000，单日与单账户总额共1000

2、费率：T0：X%

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